سياسة الخصوصية
نظام عمليات نقاء المتحدة، وتطبيق نقاء للجوال، وتطبيق الربط مع متجر زد
آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة كيف يجمع نظام عمليات نقاء المتحدة ("النظام") البيانات ويستخدمها ويحميها عند ربطه بمتجر زد وبمنصة WATI للرسائل عبر واتساب. باستخدام النظام أو تثبيت تطبيق نقاء على متجر زد فإنك توافق على ما ورد هنا.
1. من نحن
نقاء المتحدة شركة سعودية تقدم منتجات وخدمات معالجة المياه والصيانة الدورية. النظام أداة داخلية تستخدمها الشركة لإدارة الطلبات ومواعيد الصيانة والفنيين والتواصل مع العملاء.
2. البيانات التي نجمعها من متجر زد
بعد تفويض التطبيق من صاحب المتجر، يصل النظام إلى البيانات التالية عبر واجهة زد البرمجية والويب هوكس:
- الطلبات: رقم الطلب، المنتجات، المبالغ، حالة الطلب، حالة الدفع، وعنوان التوصيل.
- السلات المتروكة: المنتجات، القيمة، وبيانات التواصل المرتبطة بها.
- العملاء: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والمدينة والعنوان.
- المدفوعات: حالة الدفع ووسيلته كما تظهر ضمن الطلب، دون أي بيانات بطاقات بنكية.
- المنتجات والتصنيفات والمخزون وبيانات المتجر الأساسية.
3. البيانات التي نجمعها عبر واتساب
عند تفعيل الربط مع WATI يستقبل النظام الرسائل الواردة من العملاء واسم المرسل ورقمه، ويسجل الرسائل الصادرة من فريق العمل لضمان متابعة المحادثات.
4. تطبيق نقاء للجوال (iOS و Android)
تطبيق نقاء للجوال أداة عمل داخلية لموظفي وفنيي نقاء المتحدة فقط. لا يتيح التطبيق التسجيل الذاتي، وتُنشئ الإدارة الحسابات من داخل النظام. البيانات التي يعالجها التطبيق:
- الموقع الجغرافي: يُقرأ موقع الفني عند بدء الشفت للتأكد من وجوده داخل نطاق المستودع، وعند تسجيل الوصول إلى موقع العميل، ويُشارك الموقع مع الإدارة أثناء الشفت فقط ولمتابعة العمل الميداني. يتوقف تتبع الموقع عند إنهاء الشفت أو إغلاق التطبيق، ولا يعمل التطبيق في الخلفية.
- الكاميرا والصور: تُستخدم لتصوير التركيب وإرفاق الصورة بالطلب، ولا يصل التطبيق إلى بقية صور الجهاز.
- توقيع العميل: يُرسم داخل التطبيق ويُحفظ كصورة مرفقة بالطلب لإثبات استلام الخدمة.
- بيانات الحساب والعمل: اسم الموظف وحسابه، والطلبات المسندة إليه، وعهدته من المنتجات وقطع الغيار، وأوقات الشفتات وخطوات التنفيذ.
لا يجمع التطبيق أي بيانات لأغراض إعلانية، ولا يشارك بياناته مع أطراف ثالثة للتتبع الإعلاني، ولا يستخدم أدوات تحليلات خارجية. ولحذف حساب موظف أو بياناته تُرسل طلب عبر قنوات التواصل أدناه وتُنفَّذ خلال 30 يوماً.
5. لماذا نستخدم هذه البيانات
- تحويل طلبات المتجر إلى طلبات خدمة وإسنادها للفنيين.
- جدولة مواعيد الصيانة الدورية وتذكير العملاء بها.
- التواصل مع العملاء بخصوص طلباتهم أو سلاتهم المتروكة أو تقييم الخدمة.
- إعداد تقارير تشغيلية داخلية.
لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية خارجية.
6. مشاركة البيانات
تُشارك البيانات فقط مع:
- موظفي وفنيي نقاء المتحدة المصرح لهم حسب صلاحياتهم داخل النظام.
- لا تُشارك بيانات التطبيق مع Apple أو Google عدا ما يلزم لتوزيع التطبيق نفسه.
- مزودي الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل النظام مثل الاستضافة ومنصة WATI، وفق التزاماتهم بحماية البيانات.
- الجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي بذلك.
7. حماية البيانات
- تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفرة (HTTPS).
- تُحفظ مفاتيح الوصول لمنصتي زد وWATI في متغيرات بيئة الخادم ولا تُعرض في الواجهة.
- الوصول إلى النظام مقيد بحسابات وصلاحيات محددة لكل موظف.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الطلبات والعملاء طوال فترة العلاقة التجارية وبما تقتضيه الأنظمة السعودية للسجلات التجارية والمحاسبية، ثم تُحذف أو تُجهّل عند انتفاء الحاجة إليها.
9. حقوق العملاء
يحق لأي عميل طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو إيقاف الرسائل التسويقية، عبر قنوات التواصل أدناه.
10. إلغاء تثبيت التطبيق من متجر زد
عند إلغاء تثبيت تطبيق نقاء من متجر زد يتوقف النظام فوراً عن استقبال أي بيانات جديدة من المتجر، وتُلغى مفاتيح الوصول الخاصة به.
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعتمد تاريخ آخر تحديث المذكور أعلى الصفحة.
12. التواصل
لأي استفسار بخصوص الخصوصية أو البيانات:
- الجوال / واتساب: +966 55 806 8998